生成AI音声チャットボット
RAG活用 | toC向けAI音声チャットボット
クライアント
店舗接客業界（toC向け商品説明・提案システム）
私の役割
AIシステムアーキテクト・フルスタック開発者（RAGシステム設計からフロント実装まで一人で担当）
💭課題（Situation & Task）
店舗での営業マンリソース不足。大量のドキュメント（PDF、Excel）を活用した自動応答システムが必要でしたが、既存のチャットボットでは精度が低く、音声対応も不十分でした。
詳細:
店舗でのtoC接客において、営業マンが全ての顧客対応をするには限界がありました。膨大な商品カタログ（PDF）、仕様書（Excel）から正確な情報を即座に回答する必要がありましたが、既存のチャットボットでは「PoCレベル」で終わり、実用に耐える精度とレスポンス速度が実現できませんでした。また、音声対応が必須でしたが、文字起こし→AI応答→音声合成の一連の処理が遅く（5秒以上）、ユーザー体験が悪化していました。さらに、顧客の個人情報を扱うため、セキュアなセッション管理が必須でした。
🔧技術選定の理由（Rationale）
- ▸
RAG + pgvector：従来のキーワード検索では不可能だった「意味的に類似した情報」の高精度抽出を実現
- ▸
AWS Bedrock（Claude/Titan）：高品質な自然言語生成。商品説明の「自然さ」と「正確さ」を両立
- ▸
並列処理（asyncio）：音声処理（文字起こし・音声合成）のI/Oバウンド処理を並列化し、体感速度を70%改善
- ▸
JWT認証：ステートレスなセッション管理で、個人情報保護とスケーラビリティを両立
- ▸
PostgreSQL + pgvector：RDBの信頼性とベクトル検索の高速性を兼ね備えたアーキテクチャ
⚡実施したこと（Action）
- ✓
RAGシステムの精度向上：チャンク分割戦略の最適化、埋め込みモデルの選定、検索クエリの調整を繰り返し、回答精度を90%以上に到達
- ✓
音声処理の並列化：文字起こしと音声合成を並列実行し、体感レスポンス時間を5秒→1.5秒に短縮
- ✓
「実用レベル」の追求：PoCで終わらせず、エラーハンドリング、フォールバック処理、ユーザーフィードバック機能を実装
- ✓
動画ストリーミング機能：音声だけでは伝わりにくい商品説明を、動画で視覚的に補完
- ✓
セキュリティ対策：JWT認証、HTTPSによる通信暗号化、個人情報のマスキング処理を実装
- ✓
CI/CD パイプラインの構築：GitHub Actions で自動テスト・リンター（ESLint/Prettier/Flake8）・脆弱性診断（npm audit/pip-audit）を実行。AIモデルの精度検証も自動化し、デグレードを防止
詳細:
RAGシステムの精度向上では、チャンク分割戦略（セマンティックチャンキング vs 固定長チャンキング）、埋め込みモデル（OpenAI vs AWS Titan Embeddings）、検索クエリの調整（Top-K、類似度閾値）を徹底的に実験。最終的にAWS Titan Embeddingsとセマンティックチャンキングの組み合わせで回答精度90%以上を達成しました。音声処理の並列化では、Pythonのasyncioを活用し、文字起こし（Whisper API）と音声合成（Polly）を並列実行。体感レスポンス時間を5秒→1.5秒に短縮し、実用レベルのユーザー体験を実現しました。
🔧技術選定の理由
- ▸
pgvector + RAG：大量ドキュメントからの高精度な情報抽出
- ▸
AWS Bedrock：Claude/Titanモデルによる高品質な応答生成
- ▸
並列処理：音声処理（文字起こし・音声合成）の高速化
- ▸
JWT認証：セキュアなセッション管理とプライバシー保護
担当領域
- ✓要件定義・基本設計
- ✓フロントエンド開発（React）
- ✓バックエンド開発（Python/Flask）
- ✓AI/RAGシステム設計・実装
- ✓インフラ構築（AWS/Terraform）
- ✓セキュリティ設計（JWT認証）
使用技術
🎯成果
- 🎯営業マンのリソース不足を解消
- 🎯高精度なドキュメント検索・応答を実現（回答精度90%以上）
- 🎯音声処理の並列化により、レスポンス速度を70%改善（5秒→1.5秒）
- 🎯実用レベルのAI接客システムを構築（PoCで終わらせない）
- 🎯セキュアなセッション管理により、安全なユーザー体験を提供
- 🎯店舗スタッフの業務負荷を50%削減
- 🎯CI/CD による品質保証とAI精度検証の自動化：GitHub Actions でコード品質・脆弱性診断・AIモデル精度検証を実行し、デグレードを防止
同様の課題はありませんか？
あなたのビジネス課題も、最新の技術で解決できるかもしれません。
まずは30分、無料技術相談で状況をお聞かせください。
※ プロジェクト単位（請負）・技術顧問、どちらも対応可能です